O marketing médico digital é uma excelente alternativa para fidelizar e reconquistar pacientes – não apenas conquistar novos pacientes. O fundo de funil estendido é a etapa onde isso acontece!
É uma etapa que faz parte de uma visão mais avançada do funil de vendas usado no inbound marketing. Neste artigo, você vai entender como o fundo de funil estendido pode ser usado por médicos, para trazer de volta um paciente antigo, ou até mesmo aumentar o ticket médio de um paciente atual.
Confira.
Recapitulando: o fundo do funil de vendas no marketing médico digital
Em nosso artigo anterior (clique aqui para ler), falamos sobre a terceira etapa da estratégia do funil de vendas, que é uma das mais eficientes e seguras estratégias de marketing digital.
O topo do funil representa o começo da jornada de compra do cliente, onde captamos leads.
O meio do funil é onde ocorre a nutrição dos leads.
O fundo do funil é onde ocorre a venda (no caso do marketing médico, é o agendamento da consulta, procedimento etc).
Esse é o caminho “básico” do funil de vendas.
Mas você não precisa parar por aí.
Uma estratégia mais avançada que pode ser incorporada é o fundo de funil estendido. Como a denominação sugere, é uma extensão do fundo de funil, que permite a continuação do processo (para vender mais para o mesmo cliente/paciente, ou para levá-lo a te indicar para outros).
Vamos entender melhor.
O que é o fundo de funil estendido no marketing médico digital
A jornada de marketing não precisa acabar após a conquista do paciente.
Você ainda tem chances de obter mais retorno sobre o mesmo investimento, maximizando o seu ROI (Retorno sobre Investimento).
Afinal, quem já foi seu paciente uma vez pode ser de novo, e não é preciso “rebobinar” o funil de vendas. O paciente que já te conhece não precisa receber aqueles conteúdos introdutórios destinados à fase do topo do funil.
Você pode continuar o relacionamento com ele, o que eventualmente pode gerar um upsell (upgrade em venda já feita, aumentando o ticket médio).
O fundo de funil estendido pode ser usado até mesmo a trazer um paciente mais antigo de volta para sua clínica, ou inspirá-lo a te indicar para mais pessoas.
Conheça as vantagens do fundo de funil de estendido
- Chance de fidelizar pacientes já conquistados;
- Gerar um melhor relacionamento com os contatos que já fazem parte da sua base de dados;
- Gerar maior interesse e admiração pela sua marca médica;
- Conseguir o upsell;
- Melhorar o potencial de indicação para novos clientes;
- Reconquistar ex-clientes.
Como o fundo de funil estendido funciona na prática
O segredo é nunca deixar de tratar os contatos que já realizaram uma venda.
É importante nutrir esses contatos com conteúdos mais adequados ao status deles. Para a escolha dos melhores conteúdos e estratégias, devemos analisar informações como:
- há quanto tempo o paciente recebe seus conteúdos;
- qual é a área de interesse dele;
- qual foi o último serviço contratado;
- quanto ele costuma gastar por serviço;
- entre outros (quanto mais personalizado o conteúdo, melhor!)
Além disso, os conteúdos também devem ser voltados ao reforço da sua marca, compartilhando as novidades e realizações da sua clínica.
No fundo de funil estendido, busca-se uma venda constante da sua marca (que sintetiza a sua autoridade, reputação, imagem, credibilidade). É preciso manter no paciente a confiança e a boa impressão que você já conquistou.
Também deve-se investir em conteúdos exclusivos, para estreitar o relacionamento do cliente com a sua marca.
Alguns tipos de conteúdos e ações que usamos no fundo de funil estendido são:
- eventos exclusivos;
- workshops especiais;
- newsletters personalizadas;
- app de conteúdo informativo por meio de push de mensagens;
- área de acesso restrito para conteúdos exclusivos;
- entre outras ações.
Resumo
Em resumo, o fundo de funil estendido é onde você tenta extrair um pouco mais daquele investimento já feito – e aqui, estamos falando tanto do seu investimento financeiro, quanto no seu investimento de tempo e energia construindo o caminho que levou seu contato até ali.
O funil de vendas é um processo constante, e o fundo de funil estendido é a parte que garante a continuidade dessa estratégia, consolidando sua marca e sua relação com seus pacientes.
Esperamos que esse artigo tenha ajudado a compreender como o fundo de funil estendido funciona no contexto do marketing médico digital.
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Alexandre de Souza Teixeira
Head – Sócio Fundador da IN COMPANY e especialista em marketing médico e saúde em geral.
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